Ketika Anda bertemu orang baru untuk pertama kalinya, kepercayaan merupakan faktor penting. Anda harus memikirkannya. Apa yang harus Anda lakukan jika tujuan Anda adalah membeli rumah, membeli komputer baru, atau berencana mengadakan makan malam khusus dengan pasangan Anda? Anda bertanya kepada seseorang. Meminta bantuan dengan rumah adalah praktik umum. Anda bisa bertanya kepada siapa saja, mulai dari agen hingga anggota keluarga dan teman. Itu ide yang bagus. Ini adalah biaya yang sangat besar. Ini juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Rumah yang salah akan mengingatkan Anda setiap kali Anda memasuki pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman intim seperti makan malam bersama pasangan? Jangan menerima saran apa pun, dan Anda akhirnya akan memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun Anda. Ini tidak akan menjadi malam yang romantis.
Casino Genie, agregator perjudian online independen, menerbitkan hasil yang mengejutkan dalam survei terbarunya. Intinya: Kasino online kehilangan ribuan pelanggan judi online setiap hari.
Jon Hingston (Client Satisfaction Manager, Casino Genie) mengatakan, “Survei kami yang melibatkan 2.500 pemain online dari lebih 100 kasino menunjukkan bahwa pemain mencari pengalaman yang lebih pribadi. Kepercayaan adalah salah satu elemen kunci untuk layanan pribadi itu. Kepercayaan sangat penting untuk pemain. Meskipun ini akan membuat kasino lebih mahal untuk dikelola, imbalannya akan jauh lebih besar daripada biayanya. Menurut survei, pelanggan lebih cenderung bertahan dengan kasino yang memenuhi harapan mereka 5 kali lebih lama daripada jika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan. Kami sekarang perlu belajar bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman hebat ini. “.
Mengapa kepercayaan sangat penting? Ini bukan tentang penjudi berpengalaman yang ingin memenangkan uang. Tidak. Hingston berkata, “Mayoritas pemain belum pernah mendengar tentang perjudian.” Tidak jarang orang merasa terintimidasi oleh kerumitan permainan, bahasa yang membingungkan, dan kurangnya pemahaman. Anda harus menjadi ‘teman Anda’, jika Anda ingin kasino online menjadi pendukung seumur hidup. Jangan seperti teman Anda di sekolah yang mengajari Anda Kriket atau baseball bahasa Inggris. Dengan begitu, Anda berdua bisa lebih menikmati permainan.
Casino Genie hanya mensurvei 1.400 pemain yang bermain kasino online selama kurang dari 12 bulan berturut-turut. Hanya 24% yang tetap setia pada satu kasino online. Lebih dari 62% berjudi di empat atau lebih kasino.
Menariknya, dari mereka yang berjudi selama lebih dari 12 bulan, 48% masih memiliki empat atau lebih kasino. Yang mengkhawatirkan, 78% pemain yang telah berjudi online selama lebih dari 12 bulan menyebut layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan perilaku mereka yang tidak menentu. Hanya 4% yang menemukan situs yang 100% mereka setiai. Inilah fakta yang menakjubkan. Semua 100 dari mereka mengatakan bahwa mereka tetap setia pada kasino mereka karena layanan pelanggan yang ‘luar biasa’. Ini menakjubkan, bukan? Mengapa milikku tidak seperti itu?
Kasino ‘Top 20’ tidak dikunjungi oleh 100 penjudi ini. Kasino yang lebih kecil menjadi lebih pintar, lebih cepat untuk merespons dan mencoba untuk menjadi kompetitif di bidang ini. Sudah mulai berdampak.
Mari beralih ke kepercayaan. Angka lain itu didapat dari survei. 82% mengatakan mereka akan bermain di kasino online jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk mencoba kasino online baru jika sangat direkomendasikan oleh pemain lain.